- MA-PE: 8-18, Puhelintiedustelut MA-PE: 10-18
- 044 986 5510
- Brahenkatu 6, 20100 Turku
Meille on todella tärkeää saada ajankohtaista tietoa palvelumme laadusta. Olemme ottaneet käyttöön automaattisen palauteviestijärjestelmän. Jokainen asiakkaamme saa pientoimenpiteen, vastaanoton tai/ja leikkauksen jälkeen viestin, jossa pyydämme antamaan palautetta palvelusta. Oma palautelomakkeemme on nimetön, ellei asiakas halua jättää yhteystietojaan yhteydenottoa varten.
Palvelun läpinäkyvyyden ja jokaisen asiakkaan samanarvoisen kohtelun vuoksi, noudatamme yhdenmukaista prosessia asiakkaan antaessa negatiivista palautetta.
Asiakas voi ilmoittaa tyytymättömyytensä kenelle tahansa Estetiikka Mansurowin työntekijälle puhelimitse, tulemalla paikalle, sähköpostitse tai palautelomakkeella. Negatiivisen palautteen suhteen asiakkaaseen otetaan yhteyttä viimeistään 14 vuorokauden kuluttua palautteen vastaanottamisesta, mikäli asiakas niin haluaa.
Vastaanotto aloitetaan sillä, että asiakkaalle kerrotaan, että mikäli asiakas on tyytymätön vielä vastaanoton jälkeen, asiakas voi hakea apua Varsinais-Suomen hyvinvointialueen potilasasiavastaavalta sekä tehdä potilasvahinkoilmoituksen.
Estetiikka Mansurow ei tarjoa ilmaisia korjaavia toimenpiteitä, vaan mahdollinen uusi toimenpide kustannetaan Potilasvahinkovakuutuksen korvausrahoilla tai asiakkaan kustantamana.
Vastaanotolla asiakas saa tarkemmin kertoa tyytymättömyydestään ja leikannut kirurgi, sekä asiakas arvioivat tilannetta:
Asiakkaalta pyydetään kuvausta ja kuvia tilanteesta. Samalla informoidaan, että mikäli asiakas on tyytymätön vielä vastauksen jälkeen, asiakas voi hakea apua Varsinais-Suomen hyvinvointialueen potilasasiavastaavalta sekä tehdä potilasvahinkoilmoituksen.
Estetiikka Mansurow ei tarjoa ilmaisia korjaavia toimenpiteitä, vaan mahdollinen uusi toimenpide kustannetaan Potilasvahinkovakuutuksen korvausrahoilla tai asiakkaan kustantamana.
Kuvien ja/tai kuvauksen perusteella, viimeistään 14 vuorokauden sisällä, pois lukien loma-ajat, leikannut kirurgi arvioi tilannetta:
Asiakkaalta kysytään tarvittaessa tarkennusta tyytymättömyyden aiheesta, viimeistään 14 vuorokauden sisällä, pois lukien loma-ajat.
Asiakkaan halutessa, asiakkaalle selvitetään
Työntekijöidemme turvaksi, mikäli asiakas käyttäytyy aggressiivisesti tai uhkailee fyysisellä, henkisellä tai liiketoimintaa haittaavalla tavalla missä tahansa vaiheessa palveluprosessia, asiakas ohjeistetaan ottamaan yhteyttä Varsinais-Suomen potilasasiavastaavaan ja asiakassuhde päätetään.
Mahdollisiin potilasvakuutuskeskukselta tulleisiin kyselyihin vastataan aina viipymättä, jotta asia etenisi molempien osapuolien eduksi nopeasti.